Panoramica
Cliente e sfida
Gruppo Concorde, leader mondiale nel settore ceramico, si è sempre distinto per il suo impegno su innovazione, sostenibilità ed efficienza. Per stare al passo con un mercato dinamico, il Gruppo voleva migliorare la comunicazione tra agenti, clienti e uffici.
L’obiettivo? Permettere agli agenti di dare risposte in tempo reale ai clienti, ovunque si trovino, riducendo la dipendenza dall’ufficio centrale per ogni informazione.
La soluzione
Uno strumento semplice ma potente
Insieme al reparto IT del Gruppo, Mumble ha sviluppato un bot Telegram collegato ai sistemi informativi aziendali. Gli agenti possono così svolgere operazioni chiave come verificare le giacenze, consultare i dati dei clienti e inserire ordini, tutto da uno strumento che conoscevano già.
Aggiornamenti in tempo reale con /stock
Con il comando /stock gli agenti consultano giacenze e dati di produzione in tempo reale. Basta inserire codice o nome del prodotto per ottenere subito disponibilità e piani di produzione, e rispondere ai clienti in modo rapido e preciso.
Informazioni sui clienti con /customer
Accedere ai dati dei clienti non è mai stato così semplice. Con il comando /customer gli agenti recuperano all’istante anagrafica e situazione amministrativa, senza aspettare le risposte dell’ufficio.
Ordini senza fatica con /cart
La funzione /cart permette agli agenti di inserire gli ordini direttamente da Telegram. L’interfaccia è così intuitiva che anche i nuovi utenti si orientano subito, con una formazione minima e un processo molto più snello.
